POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Por medio del presente documento, TOP MOTORS S.A.C identificada con RUC N° 20606100613 domiciliada en Av. República De Chile N° 396, Jesús María, Lima – Perú (en adelante, “TOP MOTORS”) pone a disposición de los usuarios su Política de Privacidad, la cual se encuentra en armonía con la normativa vigente sobre protección de Datos Personales (Ley N° 29733 y Decreto Supremo 003-2013-JUS). A continuación, se señalan las finalidades de tratamiento de la información que usted nos ha suministrado en nuestro Sitio Web www.topmotors.pe, quiénes son los encargados de tratarla, el tiempo de almacenamiento en nuestras Bases de Datos, las medidas de seguridad, y los medios para ejercer sus derechos como titular de los Datos Personales.
¿Cómo almacenamos y para qué utilizamos su información?
TOP MOTORS recopila datos personales de las diversas secciones de su Sitio Web, cuyas características se especifican a continuación:
- Para el caso de las secciones “Registro” y “Separa tu Cita”, los datos personales serán almacenados en el banco de datos de “Usuarios web” por un plazo indeterminado. Así mismo, las finalidades de tratamiento son: : (i) procesar la compra realizada en virtud del contrato de consumo suscrito con TOP MOTORS; (ii) establecer un canal de comunicación con TOP MOTORS para informarle respecto a la entrega del producto adquirido y otras condiciones relacionadas a la relación contractual que subsiste con TOP MOTORS; (iii) incorpóralo en el registro de TOP MOTORS para fines estadísticos e históricos; (iv) establecer un medio de comunicación para atender sus consultas, preguntas, quejas y reclamos; y, (v) realizar encuestas de satisfacción respecto a los productos y servicios ofrecidos por la TOP MOTORS para verificar el cumplimiento del deber de idoneidad previsto en la normativa de protección y defensa de los consumidores.
- Para el caso de la sección “Cotiza”, los datos personales serán almacenados en el banco de datos de “Usuarios web” por un plazo indeterminado. Así mismo, las finalidades de tratamiento son: (i) establecer un medio de comunicación para dar respuesta a las solicitudes, sugerencias, preguntas, cotizaciones, quejas y/o reclamos; (ii) llevar un registro para fines estadísticos e históricos.
- Se deja establecido que en el caso que el titular de datos personales brinde su autorización expresa, TOP MOTORS tratará sus datos personales para los siguientes fines de prospección y promoción comercial: (i) remitir promociones, beneficios, concursos, ofertas y, en general, publicidad sobre productos y servicios; y, (ii) obtener información de fuentes de acceso públicas y privadas para fines de perfilamiento.
- Para el caso de la sección “Libro de Reclamaciones”, los datos personales serán almacenados en el banco de datos “Quejas y Reclamos” por un plazo indeterminado con la finalidad de establecer un medio de comunicación para brindarle respuesta a las solicitudes de gestión, quejas, reclamos que usted haya registrado a través de la presente hoja de reclamación.
- Se deja constancia que: (i) su autorización es necesaria para cumplir con las finalidades antes mencionadas; y, (ii) los bancos de datos se encuentran debidamente inscritos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, según lo exige la normativa vigente actualmente.
¿Cómo protegemos su información?
TOP MOTORS ha adoptado todas las medidas técnicas, legales y organizacionales necesarias para garantizar la seguridad y el adecuado procesamiento de sus datos personales; así como para evitar cualquier manipulación indebida, pérdida accidental, destrucción o acceso no autorizado de terceros. Hacemos de su conocimiento que su información no será comercializada, transferida ni compartida sin su autorización y para fines ajenos a los que se describen a continuación.
¿Quién tiene acceso a su información?
Usted nos autoriza a que podamos compartir y encargar el tratamiento de su información personal con terceros que nos prestan servicios para mejorar nuestras actividades. En estos casos, TOP MOTORS garantizará que el tratamiento de sus datos se limite a las finalidades antes autorizadas y que se mantenga confidencialidad y se implementen las medidas de seguridad adecuadas.
El listado con la información de los terceros encargados de tratamiento de TOP MOTORS se encuentran en el anexo de la presente política.
¿Cómo puede ejercer sus derechos como titular de Datos Personales?
TOP MOTORS reconoce y garantiza el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión o cancelación, oposición, información o revocación que por ley le asisten. Para ejercer los derechos aludidos deberá presentar una solicitud al siguiente correo electrónico datospersonales@topmotors.pe señalando como asunto “Derechos Arco”.
En caso, considera que no ha sido atendido, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ubicado en Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Perú.
Actualizaciones de la presente política de privacidad
Con motivo de la mejora continua de nuestros procesos, TOP MOTORS podrá realizar correcciones y actualizaciones a esta Política de Privacidad. Por favor, verifique estos términos regularmente para consultar los cambios que puedan haber existido y de qué manera le pueden afectar.
POLÍTICA DE COOKIES
TOP MOTORS S.A.C identificada con RUC N° 20606100613 domiciliada en Av. República De Chile N° 396, Jesús María, Lima – Perú (en adelante, “TOP MOTORS”), pone a disposición de todos nuestros clientes o usuarios web este documento el cual contiene nuestra Política de Cookies, la cual regula el sitio web con URL www.topmotors.pe (en adelante, el “Sitio Web”), con el objetivo de garantizar la privacidad de los clientes o usuarios web, en adelante el “Usuario”.
Informamos al Usuario que en el Sitio Web utilizamos cookies, tanto propias como de terceros. Estas cookies nos permiten facilitar el uso y navegación, garantizar el acceso a determinadas funcionalidades y adicionalmente, nos ayudan a mejorar la calidad del sitio Web de acuerdo con los hábitos y estilos de navegación del Usuario.
¿Qué son las cookies?
Una cookie es un fichero que se descarga en su ordenador al acceder a determinadas páginas web. Las cookies permiten a una página web, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un usuario o de su equipo y, dependiendo de la información que contengan y de la forma en que utilice su equipo, pueden utilizarse para reconocer al usuario.
¿Cuál es el uso de las cookies?
Las cookies sirven para reconocer el dispositivo del Usuario cuando vuelve a visitar el Sitio Web, facilitándole su uso recordando sus preferencias y configuración de navegación (p. ej. Idioma, país, etc.).
También sirven para mejorar los servicios que ofrecemos y para poder recopilar información estadística que nos permite entender cómo los Clientes o usuarios utilizan nuestro Web y nos ayudan a mejorar su estructura y contenidos.
Algunas cookies son estrictamente necesarias para que el Sitio Web funcione correctamente y otras sirven para mejorar el rendimiento y su experiencia como usuario, así como para las funcionalidades propias de marketing.
Las cookies se asocian únicamente a un Usuario anónimo y su dispositivo de acceso a Internet y, normalmente, no proporcionan referencias que permitan deducir datos personales del Usuario. Las cookies no pueden dañar su dispositivo y además son muy útiles, puesto que nos ayudan a identificar y resolver errores. Sin perjuicio de ello, algunas cookies pueden contener información personal.
El Usuario podrá encontrar la información respecto de las cookies implementadas por TOP MOTORS, en el Anexo de la presente Política.
¿Se pueden eliminar las cookies?
Sí. No sólo eliminar, también bloquear, de forma general o particular para un dominio específico. Para eliminar las cookies de un sitio web debe ir a la configuración de su navegador y allí podrá buscar las asociadas al dominio en cuestión y proceder a su eliminación.
Para bloquear o deshabilitar las cookies el Usuario deberá activar la configuración del navegador, de manera que se rechace la instalación de todas las cookies o de algunas de ellas. En la práctica la mayoría de los navegadores permiten advertir la presencia de cookies o rechazarlas automáticamente. Si son rechazadas se podrá seguir usando nuestro Web, aunque el uso de algunos de sus servicios podrá ser limitado y por tanto la experiencia del usuario puede ser menos satisfactoria.
¿Cómo se gestionan las cookies?
Proporcionando esta política, TOP MOTORS expone al Usuario el compromiso adquirido sobre el uso de cookies, dándole acceso a información para que el Usuario pueda comprender qué tipo de cookies utilizamos y por qué lo hacemos. Con esto, pretendemos proporcionarle transparencia en cuanto a los datos tratados acerca de la navegación realizada desde su equipo en el Sitio Web.
Si acepta las cookies, nos permite la mejora del sitio Web de TOP MOTORS para ofrecerle un acceso óptimo y darle un servicio más eficaz y personalizado. Además, el Usuario puede configurar su navegador para establecer que sólo los sitios Web de confianza o las páginas por las que está navegando en este momento puedan gestionar cookies lo que le permite seleccionar sus preferencias.
Si el Usuario decide no autorizar el tratamiento indicándonos su no conformidad, sólo usaríamos las cookies necesarias, puesto que son imprescindibles para la navegación por nuestro Web. En este caso, no almacenaríamos ninguna cookie. En el caso de seguir navegando por nuestro sitio Web sin denegar su autorización implica que acepta su uso.
Tenga en cuenta que, si rechaza o borra las cookies de navegación por el sitio Web, no podremos mantener sus preferencias, algunas características de las páginas no estarán operativas, no podremos ofrecerle servicios personalizados y cada vez que vaya a navegar por nuestra Web tendremos que solicitarle de nuevo su autorización para el uso de cookies.
Si, aun así, decide modificar la configuración de su acceso al sitio Web, debe saber que es posible eliminar las cookies o impedir que se registre esta información en su equipo en cualquier momento mediante la modificación de los parámetros de configuración de su navegador.
Protección de datos personales
En el supuesto que TOP MOTORS pueda recopilar datos personales, estos se almacenarán en el banco de datos denominado “Usuarios Web”, por un plazo indeterminado para: (i) llevar un registro para fines estadísticos e históricos; (ii) obtener información de fuentes de acceso públicas y privadas para fines de perfilamiento; y, (iii) remitir promociones, beneficios, concursos, ofertas y, en general, publicidad sobre productos y servicios TOP MOTORS.
Asimismo, se le comunica que TOP MOTORS podrá compartir y encargar el tratamiento de sus datos personales a organización o personas directamente relacionadas, empresas prestadoras de servicios en la nube y empresas dedicadas a la publicidad o marketing.
Se deja constancia que: (i) el detalle de los terceros con acceso a los datos personales y cualquier variación de estos será actualizada en la Política de Privacidad General ubicada en nuestro Sitio Web; (ii) la autorización del Usuario es necesaria para cumplir con las finalidades antes indicadas; y, (iii) se podrá ejercer los derechos aludidos deberá presentar una solicitud al siguiente correo electrónico datospersonales@topmotors.pe señalando como asunto “Derechos Arco”.
En caso, considere que no ha sido atendido, podrá presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos ubicado en Calle Scipión Llona N° 350, Miraflores, Lima, Perú.
Vigencia y modificación de la Política de Cookies
TOP MOTORS puede modificar esta Política de Cookies en función de exigencias legislativas, reglamentarias, jurisprudenciales o con la finalidad de adaptar dicha política a las instrucciones dictadas por la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, así como por criterios propios empresariales.
Por ello, y dado que dicha política puede ser actualizada periódicamente, sugerimos a nuestros usuarios que la revisen de forma regular y que la encontrarán en el sitio Web.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Estimado cliente, en el caso de cambio o reembolso de su compra, tomar en cuenta lo siguiente:
- Una vez cancelado el producto, el envío al cliente, se hace en un máximo de 48hras.
- La causa para el cambio o reemplazo del o los productos es por “Deficiencia del producto” y que se produce cuando el producto llega roto o en mal estado (por ejemplo, cuando el producto no se ha conservado correctamente en el centro logístico o durante la fase de transporte.
- El proceso para el cambio o reemplazo tiene las siguientes consideraciones:
- El cambio aplica dentro de los 7 días calendarios desde la hecha de la entrega.
- El repuesto no deberá mostrar manipulación indebida o modificación por parte del cliente. Y en el caso de los aceites no deberá estar abierta la botella que lo contiene.
- El empaque deberá estar en buenas condiciones, no roto, no manchado, sin escrituras en su cubierta y con todos los instructivos o manuales, si fuera el caso.
- Ud podrá hacer el cambio de la siguiente manera: sus datos de contacto (nombre completo, número de documentos de identidad y número celular), el comprobante de pago y una foto del producto en su empaque original. Todo ello se deberá enviar al correo a ventas@topmotors.pe. Con el Asunto: Devolución del producto y detallar allí su caso.
- Top Motors contará con un máximo de 4 días útiles para tomar contacto y revisar a detalle su caso. De proceder, se coordinará el recojo del producto original y entregará uno nuevo y que corresponda al solicitado.
- Solo en casos excepcionales se hará la devolución del producto y para ello se deberá enviar un correo (ventas@topmotors.pe) y se procederá a su revisión en Top Motors. Si procede, se coordinará el recojo del producto y luego se generará una devolución a su cuenta de ahorros. El tiempo del reembolso va a depender de la entidad financiera a la cual pertenece.
